التاريخ: ‏9 شوال 1441هـ

الموافـــق : ‏1 يونيو   2020م                                                                           

 النمرة: ب س م/ م م/1/8

بنك السودان المركزي – الخرطوم

معنون الي كآفة المصارف العاملة

الموضوع: بروتوكول صحي للتعامـــــل مع النقـــــود الورقــــــية في صالات   التعامل المباشر مع الجمهور في ظل أزمة (COVID-19)

في ظل الأزمة الحالية المستشرية لفايروس كورونا (COVID-19) حول العالم، وظهوره في السودان خلال الفترة الأخيرة وإنتشاره بصورة مقلقة، كان لابد من وضع بروتوكول صحي للقطاع المصرفي يقتضي ضرورة قيام البنوك والمؤسسات المالية العاملة بتنفيذ عدة إجراءات وتدابير احترازية ووقائية استباقية، وذلك بالتنسيق مع الجهات الرقابية والصحية من اجل العمل على المتابعة الفورية لمختلف المستجدات، وذلك من اجل تطبيق أعلى معايير السلامة والقواعد الإحترازية، بداية بتفعيل الخطط الاستراتيجية الخاصة بمواجهة الحالات الطارئة بما يضمن تحقيق هدفين اساسيين، أولهما تحقيق اعلى معايير الوقاية من انتشار هذا الفيروس بين الموظفين والمتعاملين مع المصارف بحكم أنها من الاماكن التي تشهد اقبالا كبيرا من قبل العملاء ضماناً لاتمام معاملاتهم المالية والمصرفية بطريقة آمنة وسلسة. بينما الهدف الثاني هو المحافظة على استمرارية العمل المالي والمصرفي وضمان عدم حدوث أي خلل في المنظومة المالية و توفير كآفة الخدمات المالية والمصرفية لجمهور العملاء على اكمل وجه في إطار افضل معايير الجودة المعهودة.

عليه؛ علي البنوك الإلتزام بالبروتوكول الصحي التالي وتلك التي ستصدر تباعاً من حزمة الإجراءآت الإحترازية من اللجنة العليا للطواريء الصحية والذي تم تنسيقه بواسطة لجنة تسيير نقابة العاملين ببنك السودان المركزي مع تجمع المصرفيين السودانيين فيما يتصل ببيئة العمل والعاملين والمتعاملين مع المصارف وإستخدام العملات الورقية: وذلك وفق التفصيل التالي:-

أولاً: بيئة العمل:

يقتضي الأمر الإهتمام المباشر بواسطة الإدارة العليا بالمصرف من أجل تهيئة بيئة عمل معافاة من خلال عمليات التنظيف والتطهير بالوسائل النوعية ويشمل ذلك الآتي: 

1. تعقيم الفرع عقب خلوه يومياً من الموظفين والعملاء بالهيدروجين بروكسايد أو أية مواد فعالة في عمليات التطهير. 
2. تنظيف جميع الأسطح الزجاجية والرخامية والأرضيات والماكينات (مثل ما كينات عد النقود)، الطابعات، الخزن الصغيره، الاختام، مكائن التصوير، الكراسي والطاولات، مقابض الأبواب، موزعات المياه إن وجدت بمزيج الإيثانول وبروكسايد الهيدروجين أو أية مواد فعالة في عمليات التطهير. 
3. توفير معقمات الأيدي لكل موظف أو عميل ووضع عدد من dispensers)) في مداخل البنك ومخارجه مع وجود إرشادات للعملاء إليها.

ثانياً: العاملين بالمصرف:

1. يجب التقليل ما أمكن من الموظفين لتجنب التكدس داخل المكاتب وخلق مساحه كافيه للتباعد بينهم علي أن يتم تحديد العدد المناسب وفق حجم العمل بكل بنك وتقدير الإدارة التنفيذية للبنك المعني بالتنسيق مع الموظفين المعنيين بالعمل.
2.  يُفضل استثناء الموظفين الذين بلغوا سن الـ55 عاماً فأكثر (ما أمكن ذلك) واستبعاد الموظفين الذين يعانون من الأمراض المزمنه كالضغط والسكري وأمراض القلب والأزمه التنفسية.
3.  استثناء النساء الحوامل والمرضعات أو اللاتي يقمن برعاية أطفال ما دون سن الخامسه من العمر. 
4. السماح لكل موظف قادر على أن يؤدي عمله من المنزل بكل كفاءة ودون أن يؤثر على سير العمل بباقي الإدارات بالقيام بمهامه من المنزل. 
5. تدريب جميع الموظفين على التعامل الوبائي مع العملاء وبيئه العمل وبعضهم البعض شريطة مراعاة إجراءآت التباعد المطلوبة. 
6. حث العاملين على غسل الأيدي بصورة راتبة لمده أربعين ثانيه مع تجنب لمس الوجه خلال العمل.
7.  إلزام جميع الموظفين بإرتداء قناع طبي (كمامة) وتغييرها كل ثلاث ساعات؛ كما يجب عليهم ارتداء قفازات طبيه ( القفاز العادي) خلال جميع التعاملات مع العملاء او عد وجرد النقود وتداولها.
8. حث الموظفين على التبليغ عن أي أعراض تحدث لهم أو لزملائهم مع تقديم كامل الدعم الصحي اللازم لكل من يتعرض لأزمة صحية أو حالة إشتباه من العاملين. 

ثالثاً: إستخدام الهوامش الوقائية بين العملاء:

1. يجب وضع خطه عمل تهدف الي  التقليل من تواجد العملاء خارج البنك أو داخله لتنفيذ آلية  التباعد الإجتماعي.
2. أن يقوم البنك بفروعه بحصر المؤسسات التي سيقومون بصرف رواتبها والتشاور معهم لحصر الموظفين وإبلاغ كل منهم بتوقيت محدد لترتيب إستلام مستحقاتهم.
3. التنسيق مع الشركات وكبار الموردين لتحديد أيام وأوقات محددة لتوريد او إستلام النقدية. 
4. يجب إلزام جميع العملاء على تعقيم ايديهم بالمعقمات (التي يجب على المصرف توفيرها عبر الكاونتر) قبل التعامل أو تداول المستندات، وبعد إنتهاء المعاملة أيضاً. 
5. أن تقوم المصارف بتفعيل الخدمات المصرفية الإلكترونية (تطبيقات الهاتف السيار وخدمات الصراف الآلي الأخرى) والتأكد من عملها على مدار الساعة وتوفير الدعم الفني لعلاج إي خلل في الشبكة أو التطبيق والعمل على تشجيع العملاء للتعامل بوسائل الدفع الإلكتروني وتقليل التعامل النقدي عبر الترويج للخدمات المصرفية الإلكترونية ومزاياها.
6. إلغاء وتأجيل التدريب الداخلي في مراكز التدريب وتفعيل التدريب عن بُعد، للبرامج التي لم تنته بعد، والإسراع في تفعيل باقي البرامج ليتم تنفيذها عن بُعد.

رابعاً: العملات الورقية:

رغم من أنه قد أشير الي أن الأوراق النقدية لا تشكل في حد ذاتها خطر انتقال العدوى، بل تعتبر كأي شيء يمكن لمسه خلال النهار وبالتالي يفضل اتخاذ التدابير الوقائية والتي تتمثل في الآتي:

1. يجب تعقيم جميع الأوراق النقدية الواردة للبنك بداخل حجرات تجهز للتعقيم بالاشعه فوق البنفسجية (حال توفرها لدى المصرف)، ورشها بالمعقمات المخصصة لذلك مع إعمال تعقيم مستمر للخزنة وأجهزة العد والفرز ومناطق الاستلام والتسليم للحفاظ على سلامة المتعاملين.
2. تفعيل نظام حجز النقود لمدة (24) ساعه في مكان التعقيم قبل أن يُعاد تداولها مع العملاء أو تغذية الصرافات الآلية بها، بمعنى أن تُعزل النقود للمدة الكافية لقتل الفيروسات المحتملة.

خامساً: علي المصارف والمؤسسات المالية إتباع الآتي:

حفاظاً على سلامة العاملين بالقطاع المصرفي والعملاء يتطلب على الوحدات المصرفية والمؤسسات المالية الأخرى أن تضع في الحسبان أن سلامة وصحة العملاء والموظفين هي أولويتنا القصوى، ويجب علينا أن نبقى متيقظين جميعاً خلال هذه الفترة التي تسودها درجة عالية من القلق، ونؤكد أننا، كقطاع مصرفي، نقف في أرضية صلبة ستمكننا من مواجه أيّ عقبات قد تبرز مستقبلاً، ومساعدة الاقتصاد الوطني في تخطي ما نواجه من مصاعب مؤقتة ، ولتحقيق ذلك لابد من إتباع الآتي:

1. توفير كآفة المعينات المذكورة أعلاه في البروتوكول الصحي.
2. تنفيذ البروتوكول بواسطة فريق يتم تكوينه من الإدارات المعنية بالمصرف إضافة لممثلي لجنة التسيير بالمصرف.
3. وفي حال عدم إتباع إجراءات المصرف للبروتوكول أعلاه بالدقة المطلوبة، سيقوم بنك السودان باتخاذ الاجراءات العقابية المناسبة تجاه المخالفات المرصودة.
4. وضع الخطط اللازمة لامكانية العمل عن بعد باستخدام الوسائل الالكترونية المناسبة في حالات تعذر العمل بالمواقع الرئيسية او الفرعية للمؤسسة وتثقيف وتوعية الموظفين بهذا الشأن.
5. توفير جميع مستلزمات التعقيم والحماية الصحية وفقا لارشادات وزارة الصحة لجميع الموظفين والعملاء بما في ذلك التعامل من خلال اجهزة الصراف الالي وماكينات نقاط البيع.
6. ضرورة التزام جميع المؤسسات المالية التام بهذه التعليمات او اي تعليمات اخرى كتابية او من خلال اجهزة الاعلام تصدر عن بنك السودان المركزي او وزارة الصحة او الجهات الرسمية الاخرى المعنية في الدولة.

ونسأل الله العلي القدير أن يحفظ البلاد والعباد،،،،

د. نجم الدين حسن إبراهيم

مدير عام الإدارة العامة للخدمات التنفيذية

بنك الســـــودان المركزي

معنون الى:

• مديري عموم المصارف العاملة بالبلاد
• مديري عموم المؤسسات المالية المصرفية وغير المصرفية

بصورة:

• للإدارة العليا
• لاتحاد المصارف السوداني
• مديري عموم إدارات وفروع بنك السودان المركزى