خدمة العملاء

الادارة العامة للرقابة المصرفية
ادارة الرقابة الوقائية
قسم خدمة مستهلكي الخدمات المصرفية 

نشرة تثقيفية للجمهور

للحصول على استمارة شكاوى عملاء المصارف والمؤسسات المالية انقر هنا

لتقليل مخاطر العمل المالي، على المصارف والمؤسسات التي تقدم خدمات مالية الالتزام بالآتي:

  1. التعرف على طبيعة المنتجات الجديدة.
  2. مواكبة التطورات الحديثة في الصناعة المصرفية و المالية .
  3. الالتزام باجراءا العناية الواجبة تجاه العملاء و المستفيد الحقيقي من اي عملية
  4. اختيار المشروعات الناجحة لتمويلها.
  5. الحصول على التمويل في حدود المقدرة.
  6. الابتعاد عن الصورية في التعامل.
  7. الالتزام بالضوابط الشرعية والمصرفية للعمليات المنفذة .
  8. الالتزام بمباديء حماية المتعاملين التي  يمكن اجمالها في الآتي:-
  9. المعاملة بعدل وإنصاف .
  10. الإفصاح والشفافية .
  11. التثقيف والتوعية المالية.
  12. سلوكيات وأخلاقيات العمل .
  13. الحماية ضد عمليات الاحتيال.
  14. خصوصية المعلومات.
  15. معالجة الشكاوى.
  16. المنافسة.
  17. تضارب المصالح.

عزيزي المواطن عند تعاملك مع المصارف إلتزم بالآتي:

  1. المصرف الذي تتعامل معه هو مستشارك المالي، استفسره عن كل ما تجهله من معلوماتك المالية.
  2. كن صادقاً عند تقديم المعلومات للمصرف ودقيقاً عند تعبئة أي نماذج تخصه.
  3. اقرأ كافة المعلومات التي قدمها لك المصرف بدقة، وتعرف على الالتزامات المترتبة عليك نظير الخدمة/المنتج.
  4. اطرح الأسئلة على موظفي المصرف بشأن أي بند أو شرط غير واضح.
  5. تعرف على المراشد الفقهية التي تنظم الحصول على الخدمة أو المنتج .
  6. استخدم الخدمة أو المنتج بموجب الأحكام والشروط التي تحكمها .
  7. تتفاوت مخاطر الخدمات أو المنتجات المالية، فأختر ما يناسب وضعك المالي.
  8. أطلب الخدمات/المنتجات التي تلائم احتياجاتك وفي حدود قدرتك على الوفاء
  9. أبلغ المصرف بشأن العمليات غير النظامية في حال اكتشفت عمليات مجهولة على حسابك
  10. لا تفصح عن أي تفاصيل بشأن حسابك المصرفي  إلى أي طرف آخر.
  11. استشر المصرف في حال مواجهة صعوبات مالية .
  12. استجب لتحديث معلوماتك متى ما طلب المصرف منك ذلك .
  13. كُن حذراً عند منح وكالة رسمية لإنجاز تعاملاتك المالية.
  14. لا توقع على النماذج والعقود الفارغة أو غير المكتملة .
  15. احصل على نسخة من العقود والمستندات الموقعة منك والاحتفاظ  بها في مكان آمن.
  16. احرص على تسلم إشعار التوريد عند ايداع مبلغ في حسابك
  17. احرص على إرجاع دفتر الشيكات عند قفل حسابك لأي سبب.
  18. حافظ على سرية بياناتك المصرفية والشخصية.
  19. لا تقوم بالكشف عن الأرقام السرية أو تتهاون في إستخدام بطاقات الصراف الألي بشكل غير صحيح  أو تثق في تسليمها لأشخاص أخرين .
  20. احرص على حصر استخدام بطاقات الصراف الألي ضمن المواقع والمتاجر الأمنة والمعروفة .
  21. تجنب تدوين الرقم السري الخاص بكم على البطاقات والاكتفاء بحفظه أو تدوينه في مكان أمن .

عزيزي المواطن :

  1. لديك 37 بنكاً عدد فروعها 678 فرعاً منتشرة  فى جميع أنحاء البلاد
  2. لديك  الحق في أن يمدك مصرفك بموقف حسابك بصورة ربع سنوية كحد ادني وعند الطلب.
  3. هنالك قسم مختص  بالبنك المركزي لخدمة مستهلكي الخدمات المصرفية يمكنك  اللجوء له ان كانت لديك اي شكوي ضد اي مصرف او  مؤسسة تتعامل معها وذلك بتوجيه شكواك او مظلمتك لهذا القسم الذي انشأ خصيصا للحفاظ علي حقوق المتعاملين ودعماً لثقة الجمهور وضمان جودة الخدمة المقدمة لك ، و يقوم القسم بالآتي:-
  • إستلام الشكاوى من عملاء المصارف والمؤسسات المالية الخاضعة لرقابة البنك المركزي  والمراسلين  .
  • مخاطبة الجهات المشكو ضدها بتفاصيل الشكوي .
  • النظر والبت في الشكوى بعد إكتمال المعلومات ، وإفادة الشاكي بالنتائج.
  • لا ينظر القسم في الشكاوى التي قدمت للمحاكم

كيفية تقديم الشكاوى:

يمكن لكافة العملاء التواصل مع القسم لإيصال شكاواهم ومنازعاتهم  بالطرق الآتية:

  • عبر الإستمارة المخصصة على الموقع الإلكتروني للبنك المركزي (للحصول على الاستمارة انقر هنا)
  • تسليم الشكوى باليد لدى  إستقبال البنك بمبنى الرئاسة بالخرطوم
  • الإتصال الهاتفي على القسم: 0187056673 -  0187056315
  • البريد العادي:  ص ب 313